DERSİN AMACI

Temeli müşteri deneyimlerinin pazarlamada kullanılması olan deneyimsel pazarlama, ürünün faydalarından çok müşteri deneyimlerine odaklanmaktadır. Müşteri, ürünle birlikte tam bir hizmet beklerken, tüketimin de keyifli bir hale gelmesini istemektedirler. Bu noktada, şirketler sadece ürün değil o ürünle ilgili duygusal deneyim satmaktadır. Bu bağlamda deneyimsel pazarlamanın amacı, tüketiciyle karşılıklı ilişki kurmak, tüketiciye pozitif bir deneyim yaşatmak, sadakati sağlamak, tüketicinin duygularını açığa çıkarmak, dikkat çekmek, tüketicini düşüncelerini değiştirmek, güven uyandırmak ve ürünü satın almaya karşı duyulan isteği arttırmaktır. Bu alana ilgi duyan katılımcıların kişisel gelişimi ve bilgi düzeyine katkı sağlamak amaçlanmaktadır.

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI

Pazarlama, tüketici ve tüketici satın alma karar süreci öğrenilir.

Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati terimleri kavranılır.

Deneyim kavramı, deneyim boyutları ve müşteri deneyimi kavramları öğrenilir.

Deneyimsel pazarlama kavramını, deneyimsel pazarlama modüllerini, deneyimsel pazarlama uygulama aşamalarını ve deneyimsel pazarlamanın faydalarını bilir

DERSİN HEDEF KİTLESİ

Önlisans, Lisans ve Yüksek lisans öğrencileri